Programas que usar en un Call Center

Neotel es un software de centro de llamadas para realizar llamadas. Es limpio, fácil y rápido de usar. Mientras puede trabajar sobre la marcha, le permite personalizar las pantallas del teléfono, lo que proporciona una experiencia consistente a sus clientes. También reduce el tiempo de formación al permitirle personalizar los mensajes de bienvenida, de menú y de página de enfoque para sus agentes.
Neotel de Radcom Software es un software de centro de llamadas de Windows fácil de implementar para operaciones de centro de contacto, centros de llamadas y empresas de telemarketing. Las principales características de este software de centro de contacto incluyen capacidades de doble cara, informes de panel, marcador basado en scripts con IVR, gestión de cuentas y módulo de informes.
El software de centro de llamadas de Neotel es sencillo, fácil de usar y asequible. Podrá estar en funcionamiento en cuestión de minutos. Y con precios que parten de tan sólo 1 dólar por agente al mes, ¡no tiene nada que perder!
Neotel es la próxima generación de software para centros de llamadas. Neotel es una plataforma de centro de llamadas 24/7 que facilita el reclutamiento, la contratación, la formación, la gestión y la retención de los agentes, sin sacrificar la calidad ni la experiencia del cliente.
Neotel facilita la gestión de su centro de llamadas. Sus características incluyen: Grabación de llamadas, IVR, marcación saliente, tecnología de texto a voz, análisis
Neotel ofrece una solución de software de centro de contacto para escritorios de agentes basada en C++. Puede añadir funciones de supervisión de VOIP, transferencia de llamadas por Internet, supervisión de DND, etc. en el producto de software. Este software proporciona integración de telefonía informática (CTI) y es adecuado para centros de contacto de tamaño medio y grande.
Neotel es un potente software de centro de llamadas que permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas y puede generar IVRs para que los clientes se auto atiendan. La compatibilidad con despliegues de PBX/ACD a gran escala y el soporte de múltiples sitios se han mejorado con esta última versión. La compatibilidad con los servicios XML hace de Neotel una opción ideal de middleware de telefonía.

El software para centros de llamadas de Neotel es el arma secreta del sector para los centros de llamadas. Tome el control de su enrutamiento, marca y calidad con un producto que puede ser personalizado para satisfacer las necesidades exactas de su negocio.
El software para centros de llamadas de Neotel es una completa aplicación de respuesta de voz. Es el asistente personal para su centro de llamadas o negocio de centro de contacto.
Neotel combina las características de un software de centro de llamadas todo en uno, con un diseño moderno e intuitivo y pensando en los dispositivos móviles. Es una solución potente para gestionar su centro de contacto y que crece con usted a medida que lo hace su negocio.
Neotel es un completo paquete de software para centros de llamadas con funciones integradas de gestión de centros de contacto y cumplimiento de la normativa. Ofrece informes de rendimiento en tiempo real, seguimiento de las personas que llaman en directo, función de aparición en pantalla y mucho más.
Neotel es un software de centro de llamadas que gestiona las llamadas de los clientes potenciales entrantes producidos por las campañas de marketing y ventas. Se trata de una plataforma multiarrendamiento basada en la nube en la que cada arrendatario ejecuta su propia instancia de la aplicación con su propia base de datos de usuarios.
Neotel es fácil de usar. Hasta un niño podrá manejarlo. Tiene una interfaz moderna y fácil de usar que convertirá a todos los empleados en operadores y vendedores eficientes.
Neotel lleva proporcionando soluciones de software para centros de llamadas a pequeños y medianos centros de llamadas desde 2002. Somos uno de los mayores proveedores de software para centros de llamadas y de servicios para centros de llamadas del mundo, con oficinas en Estados Unidos, Reino Unido, Italia, Irlanda, Australia y Nueva Zelanda, y con personal de asistencia distribuido por todo el mundo.

Neotel es un software de centro de llamadas virtual para realizar llamadas. El sonido de los pájaros, el golpeteo de un martillo sobre un yunque y el tintineo de la campana de una taberna le aseguran que no está llamando desde la India. En cambio, Neotel ofrece la comodidad de una operación de telemarketing con sede en Estados Unidos. Utilice Neotel para realizar llamadas en frío, incluyendo los clientes potenciales generados a partir de formularios en línea (captación de clientes potenciales de sitios web, respuestas a encuestas y más).
Neotel es un software de centro de llamadas empresarial para realizar llamadas con funciones avanzadas como el control de calidad, la elaboración de informes y el análisis. Los centros de llamadas pueden ampliarse o reducirse al instante en función de las necesidades del negocio
Neotel es una solución de software de centro de llamadas basado en la nube para operaciones de llamadas y SMS. Puede procesar las llamadas entrantes y salientes, las llamadas desde su aplicación móvil y los mensajes SMS de forma sencilla. El sistema administra su centro de contacto completo. Reduce la carga de trabajo de los agentes de forma significativa al proporcionar colas de llamadas, informes avanzados, difusión de voz, etc. ¿No ha llegado el momento de ofrecer a sus clientes una experiencia de primera llamada?
NeoTel es la culminación de más de una década de duro trabajo y desarrollo por parte de nuestro equipo. Representa un hito importante para nosotros. Nos hemos tomado nuestro tiempo para asegurarnos de que no se trata de otro software de centro de llamadas, sino de una plataforma empresarial de nueva generación que ayudará a inaugurar una nueva era de las comunicaciones.
El software para centros de llamadas de Neotel le ayuda a dirigir su negocio por menos dinero. Permite a los agentes y a los gestores despachar las llamadas telefónicas a través de sistemas de colas, citas o marcación predictiva, ahorrando tiempo y dinero.
Neotel le permite conectarse con sus clientes y prospectos de una manera personal que causa impacto. Está personalizado específicamente para el negocio de los centros de llamadas, por lo que puede utilizarlo de forma sencilla e intuitiva.
Neotel es el software líder para centros de llamadas desarrollado y utilizado por millones de clientes en todo el mundo para automatizar los procesos de llamadas. Neotel se integra directamente con la tecnología de centros de llamadas de Avaya, Nortel, Cisco y Genesys. Se integra directamente con soluciones de CRM, CTI, ACD y Agente Electrónico como Eloqua, Salesforce, SAP y Siebel. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener una demostración

El software de centro de llamadas Neotel ofrece todas las funciones que necesita para gestionar fácilmente su negocio. Funciones como la grabación de llamadas, los mensajes de texto SMS, los guiones personalizados y la facilidad de configuración y uso son algunas de las características incluidas en Neotel.
NeoTel es una potente solución de centro de llamadas diseñada para ayudar a su organización a captar y convertir clientes con mejores campañas de ventas. NeoTel proporciona un rico conjunto de herramientas para crear dinámicamente contactos de clientes, realizar llamadas y registrar los resultados. El back-office de NeoTel también incluye herramientas para la gestión de CRM, informes, scripts y estadísticas”.
NeoTel es el revolucionario software de centro de llamadas de nueva generación que hace que llamar a sus prospectos y clientes sea fácil y sencillo. En sólo 3 pasos, puede construir una lista de datos, hacer las llamadas y generar clientes potenciales de inmediato.
El software de centro de llamadas Neotel es una solución integral para centros de contacto en la nube y en las instalaciones. Configure sus procesos de negocio como quiera, deje que el sistema Neotel haga todo el trabajo en segundo plano. Supervise el rendimiento de sus representantes de atención al cliente en directo con informes detallados y vistas de KPI.
Este software de centro de llamadas fácil de usar le ayudará a aumentar la satisfacción del servicio de atención al cliente, aumentando su capacidad y proporcionando la solución que necesita. Le ofrece la posibilidad de maximizar la productividad de los agentes y ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente.
Neotel es una solución de software de centro de llamadas potente y rentable para las empresas del sector de los centros de llamadas. Sus características incluyen soporte de agente único o compartido, fácil gestión de agentes, enrutamiento de llamadas, control de calidad y más.
NeoTel, nuestra plataforma de telefonía de nueva generación, está pensada para aplicaciones de contact center y back office. Está diseñada para aprovechar la potencia de muchos servidores y del hardware SMP, así como de potentes procesadores con múltiples núcleos. Implementa funciones avanzadas y nuevas tecnologías, a la vez que es fácil de usar para los clientes y flexible en la implementación por parte de los integradores.

El software de centro de llamadas de Neotel puede configurarse fácilmente para satisfacer todas sus necesidades. Puede establecer la forma en que sus agentes se muestran en la pantalla, el día de la semana en que los agentes pueden realizar diferentes servicios del centro de llamadas o el número de segundos que hay que esperar para que un agente responda a una llamada. Este software de centro de llamadas “todo en uno” tiene muchas funciones avanzadas como la grabación, las colas, las llamadas paralelas, la supervisión remota por Internet y mucho más.
Neotel es un software de centro de llamadas fácil de usar que permite a los usuarios realizar llamadas desde un ordenador. Con Neotel, los usuarios pueden programar campañas, gestionar los tiempos de espera y ver informes de rendimiento.
NeoCall es un software de centro de llamadas diseñado para hacer que las relaciones telefónicas con los clientes sean fáciles y productivas. Con funciones de última generación como la llamada web, el grabador de llamadas y la transmisión en directo, le ayuda a llevar las llamadas al siguiente nivel.
El software para centros de llamadas de Neotel se basa en una experiencia totalmente integrada diseñada para mejorar la productividad de sus agentes, aumentar la precisión de los informes de contacto y eliminar los errores innecesarios. Disponible como una aplicación independiente, un servicio web con todo incluido o un entorno virtual privado o virtualizado en la nube.
Neotel es un software integrado de VoIP y centro de llamadas en la nube que ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción de los clientes y a incrementar las ventas. Se compone de un escritorio, una interfaz web y una aplicación móvil. Ofrecemos a nuestros clientes una solución completa, fácil de instalar y utilizar, pero muy flexible y personalizable.
El software de centro de llamadas Neotel CTI combina el gestor de contactos, el centro de llamadas y las aplicaciones de procesamiento de voz en una única y potente solución para ACD, IVR, CVP, marcación saliente y CRM. Una única interfaz permite a los agentes capturar la información de los clientes desde la aplicación -desde contactos, recursos, presupuestos, pedidos y más- y llevar a cabo complejos flujos de trabajo.
Neotel es el mejor software de centro de llamadas del sector que permite a las empresas realizar llamadas desde sus ordenadores, grabarlas y hacer un seguimiento de los resultados. La solución está completamente basada en la web, alojada en la nube para lograr la máxima escalabilidad y fiabilidad.

¿Cuáles son las ventajas de contratar un número de teléfono virtual?

Los números de teléfono virtual están orientados a cualquier negocio que inicie operaciones en lugares foráneos. Con este mismo servicio se puede también crear un call center en cualquier parte del mundo para clientes locales y foráneos.

Uno de los beneficios más interesantes para las empresas es la posibilidad de contratar números telefónicos de la misma ciudad donde viven sus clientes. Lo cual resulta particularmente grato para ellos, dado que ahorran en llamadas cuando deban comunicarse con la empresa. Además, crea una sensación de cercanía entre la empresa y el cliente.

Al igual que en una línea física, con un número virtual se puede acceder a información como la duración y fecha de las llamadas entrantes y salientes. Así como a todos los datos relacionados al uso y consumo del servicio.

En general, este tipo de servicios tiene mayor demanda entre profesionales y pequeñas empresas, dado que de esta manera se mantienen en constante comunicación con asociados y clientes sin importar donde se encuentren, sin incrementar los gastos de telefonía.

La telefonía sigue suponiendo una alternativa básica hoy en día, y para las empresas representa su principal vía de contacto con clientes.

Robot Call: Herramientas de comunicación moderna

El mundo moderno nos conduce constantemente por un sin número de posibilidades tecnológicas que sin duda están a nuestra disposición más de lo que a veces solemos pensar.

 

Si eres de los que aún se preguntan quién está detrás de las llamadas que recibes o haces día a día, te comentaremos algo más sobre el funcionamiento de algunos aliados de las telecomunicaciones y telemarketing, el cual se convierte en una herramienta primordial para abastecer absolutamente todas las demandas de este gran sistema y poder proveer mayor facilidad para quienes se encargan de realizar y contestar llamadas constantemente en los llamados “contact center”.

robot call Neotel

 

¿Qué es un robot call y cuáles son sus aportes?

 

 

Digamos que las principales actividades que cumplen los funcionarios de los contact center, son diversas y extenuantes en materia de tiempo, lo cual puede derivar en una pérdida de control de la información o las situaciones, con lo cual llega el robot call a reducir esta carga, siendo el que toma el mando de situaciones básicas y redirecciona a los clientes a la resolución de aspectos más profundos y establecidos con el personal humano como tal, quienes podrán estar a cargo de resolver con prontitud todas las necesidades de los clientes.

 

 

¿Cuándo usar el robotcall?

Al considerar hacer uso de la herramienta conocida como robotcall  o robot marcador para call center muchos se preguntan ¿cuáles son las situaciones en las cuales este software resulta de utilidad?

Pues, para responder a esta duda hemos decidido hablar de ciertos casos prácticos en los cuales resulta de gran ayuda el uso de esta herramienta.

Usando el robot de marcación

Supongamos que se es una tienda de ropa (online o física) y se tiene planteada una promoción especial para una fecha. En este caso, con la ayuda del robot es posible tomar su lista de clientes, que aplican para dicha promoción, y enviar un mensaje claro en el cual se dé a conocer esta oferta.

robot call

Al usar el robotcall solo debes grabar el mensaje y elegir la lista de clientes a los cuales se hará la llamada. Luego, de manera automática y simultánea, el robot realizará las llamadas para dar a conocer dicho mensaje.

De esta manera, para hacer esta tarea solo estarás haciendo uso de la herramienta, mientras tus agentes de call center se centran en brindar atención a los usuarios ante otras peticiones, quejas, etc.

Ahora, puedes pensar que esta forma de trasmitir los mensajes no permite tener interacción con el cliente. Pues, en realidad no es así y es que esta herramienta integra una opción con la cual se puede generar esta interacción. Es decir, que si quieres dar la opción de acceder a más información sobre el mensaje puede pulsar determinada tecla de su teléfono y será comunicado de manera inmediata con un agente que podrá ampliar el mensaje y aclarar las dudas que hayan surgido.

Ten muy en cuenta que con este robot puedes gestionar mensajes de manera masiva, tanto de voz como SMS, y lo mejor es que permite segmentar la base de datos telefónicos de acuerdo a tu necesidad.